Refund policy

Conditions de Retour et de Remboursement

Chez Cap d’Antic, nous nous efforçons de garantir la satisfaction de nos clients. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les articles concernés, sous réserve des conditions détaillées ci-dessous.

1. Délai de Retour

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner les articles, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Conditions d'Acceptation des Retours

Les retours ne seront acceptés que si :

  • Les articles n’ont pas été endommagés.
  • Les articles sont renvoyés dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes attachées.
  • Une preuve d'achat est jointe (facture ou bon de commande).

3. Procédure de Retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez notre service client par e-mail à retour@capdantic.com.  ou par téléphone au 0637761210 pour notifier votre intention de retour.

  2. Emballez soigneusement les articles, en incluant une copie de la facture ou du bon de commande, et envoyez-les à l'adresse suivante :

    Cap d’Antic, Mme Guerzoni Laetitia, 16 avenue du général de Gaulle, 06320 Cap D'ail FRANCE

  3. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés lors du transport.

4. Remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous notifierons de l’acceptation ou du refus du remboursement :

  • En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables suivant la réception des articles retournés.
  • Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

5. Exceptions

Certains articles ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de sécurité, tels que les produits personnalisés ou les articles scellés ayant été ouverts. Ces exclusions seront clairement indiquées sur la page produit.

6. Assistance

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à retour@capdantic.com.

7. Dommages et Problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les biens périssables (tels que la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons également pas les retours de matériaux dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en solde ou les cartes-cadeaux.

8. Échanges

La façon la plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

9. Droit de rétractation de 3 jours de l'Union Européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union Européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 3 jours pour n'importe quelle raison et sans justification. Comme mentionné ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à retour@capdantic.com.